Salesforce Inc. (NYSE: CRM), líder en software de gestión de relaciones con los clientes, publicó recientemente sólidos resultados financieros para el tercer trimestre fiscal, respaldados por su enfoque estratégico en la inteligencia artificial (IA). Los resultados superaron las expectativas de Wall Street, impulsando la confianza de los inversores y provocando un aumento en el precio de las acciones de alrededor del 10% al cierre de las operaciones[1] regulares.*
Aspectos destacados de los resultados trimestrales
Para el período finalizado el 31 de octubre, Salesforce reportó ingresos de 9.440 millones de dólares, un 8.3% más que el año anterior y superando las estimaciones de los analistas de 9.350 millones de dólares. El margen operativo ajustado se situó en el 33,1%, superando las estimaciones del 32,2% y confirmando el enfoque continuo de la compañía en aumentar la rentabilidad. Las ganancias ajustadas por acción fueron de 2,41 dólares, ligeramente por debajo de las expectativas de 2,44 dólares, que se vieron afectadas por las pérdidas dentro de la división de inversiones de Salesforce Ventures.
Los ingresos proyectados para el trimestre actual que finaliza en enero están en el rango de $ 9.9 mil millones a $ 10.1 mil millones, lo que está en línea con las expectativas del mercado. Se espera que la cartera de pedidos, medida por los compromisos de rendimiento pendientes actuales, crezca un 9%. [1]
Inteligencia artificial
El enfoque estratégico de Salesforce en la inteligencia artificial, destacado por el lanzamiento de Agentforce en octubre, ha generado un entusiasmo significativo en el mercado. Agentforce utiliza la IA para realizar de forma autónoma tareas como la atención al cliente y el desarrollo de ventas, con un coste por conversación de agente a partir de 2 dólares. Esta innovación permite a Salesforce aprovechar la creciente demanda de IA en los procesos de negocio.
El CEO Marc Benioff expresó una gran confianza en Agentforce y anunció planes para contratar a 1.000 empleados para respaldar sus ventas, luego de un período de recortes de costos y empleos. El vicepresidente ejecutivo, Mike Spencer, dijo que la compañía ya ha entrado en un "buen número" de acuerdos relacionados con Agentforce, pero esos acuerdos están en sus primeras etapas y su impacto en los resultados financieros solo se sentirá más tarde.
Reacción del mercado
Las acciones de Salesforce alcanzaron un máximo de 368 dólares en las operaciones extrabursátiles, fortaleciéndose significativamente desde un mínimo de 212 dólares en mayo. Las acciones han subido más del 50% desde este mínimo, gracias al optimismo asociado con la estrategia de IA.*
Desafíos de otras divisiones
A pesar de su éxito general, Salesforce ha mostrado un crecimiento más lento en sus divisiones de afiliados. Los ingresos de Mulesoft crecieron solo un 1% en moneda constante, en comparación con el 13% del trimestre anterior. Una desaceleración similar también se registró en las divisiones de Slack y Tableau. Por otro lado, la división de marketing y e-commerce creció un 8%, ligeramente por encima de las expectativas de Wall Street.
Sin embargo, Commerce Cloud se enfrenta a una competencia cada vez mayor del proveedor de software canadiense Shopify Inc., que afirma haber adquirido cientos de clientes de Salesforce. Esto pone de manifiesto los retos a los que se enfrenta Salesforce para mantener su posición dominante en varios mercados.
Mirando hacia el futuro
Los resultados de Salesforce indican una empresa en transformación que equilibra la rentabilidad a corto plazo con el crecimiento a largo plazo gracias a la innovación impulsada por la IA. Si bien persisten desafíos en ciertos segmentos comerciales, la fuerte adopción de Agentforce y su potencial para transformar los procesos comerciales brindan una historia de crecimiento convincente.
Para los inversores, Salesforce representa una combinación de crecimiento constante de los ingresos, mejora de los márgenes y una agresiva estrategia de IA que prepara bien a la empresa para el futuro. La contratación planificada y el enfoque continuo en la innovación indican que Salesforce está listo para aprovechar las nuevas oportunidades en el mercado.
* El rendimiento pasado no es una garantía de resultados futuros.
[1] Las declaraciones prospectivas se basan en suposiciones y expectativas actuales, que pueden ser inexactas, o en el entorno económico actual, que está sujeto a cambios. Dichas declaraciones no son una garantía de rendimiento futuro. Implican riesgos y otras incertidumbres que son difíciles de predecir. Los resultados podrían diferir materialmente de los expresados o implícitos en cualquier declaración prospectiva.
https://finance.yahoo.com/news/salesforce-posts-strong-revenue-promise-215130055.html
[1] Rendimiento del precio de las acciones de Salesforce en los últimos cinco años: https://tradingeconomics.com/crm:us
